货物和网络上的描述存在很大差异

    “谁来帮忙确认是否正品？”市民刘小姐气愤地拿着自己刚从网店上一个号称高级卖家开网店里买来的一套品牌内衣，向记者投诉。在某家刚开张正在推广的网店里，一套原本要399元的内衣其“心动体验价”竟然只要100多元，刘小姐当即付款买下，但拿到专柜对比明显材质和做工都略显粗糙。与卖家说明情况后被告知要自己去总部开具证明才可退货，无奈也只能作罢。

    像刘小姐一样有过类似网购经历的人不算少数，在一项“网购满意度”的调查显示，有32%人表示收到的货物和网络上的描述存在很大差异；有28%的人表示收到的货物存在质量问题；还有13%的人表示，购买的货物没有保修和包换的服务。

    有网民总结的网购十宗罪中，除了“偷梁换柱移花接木”之外，“虚假广告夸大宣传”、“低价诱惑高价奖品”、“虚拟商品交易难举证”、“钓鱼网站愿者上钩”、“骗取定金空手套白狼”、“格式条款推卸责任”、“刷高信誉惑人耳目”、“拖发票、假发票、无发票”、“物流顽疾互踢皮球”也名列其中，凸显网购众多问题。

    七亿蛋糕下的网购物流根据中国商务部网站数据，2009年中国电子商务市场规模已超过3.5万亿元，比2008年增长了48.5%。有预期认为，中国电子商务的发展将迎来井喷期，2012年交易规模有望突破7.5万亿元。

    可种种层出不穷、难以解决的网络购物消费纠纷又让网购遭遇大量质疑和拷问，实际上这些无非都与成本、价格和物流问题有关系。如无法保证低价正品，无法实现货到付款导致验货难，在邮寄过程中磕磕碰碰产生破损等。面对这些问题，大型B2C商城通常选择“权威物流”或“自建物流”。

    如去年，京东商城投资2000万元建立自有快递公司，目的在于提高上海及华东地区乃至全国的配送速度；近日，新蛋中国位于上海嘉定的全国物流中心正式启用，初步形成了以嘉定仓为核心，覆盖北京、广州、南京等七大仓的物流格局。